正文 第37节

    们也能保持安静的环境。3c将处理的结果汇报领导。4c我会在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，下次争取用语言艺术和行为艺术解决好类似的事件。

    27c家政是一个新兴行业,很热,但现在很多家政的服务质量很差,你如何解决,尽量具体　　答：这实际上是关于家政行业怎么规范化的问题。我想从以下几个方面去解决：1c政府必须尽快制定出家政业的法律规范。法律是个大背景，是规范一个社会活动的最好的武器。只有将一切市场活动纳入法制轨道，它才能真正走向规范化。2c家政中介必须负起应有的责任，它的角色应该多元化。现在的众多家政中介仅仅是拉拢了买方和卖方，成交抽薪后就什么都不管了。很大程度上导致了家政业的混乱。我认为中介必须要扮演一个家政从业人员“娘家”的角色。在对家政从业人员的管理上，首先要搞好培训工作，保证所出的人员具备一定的素质。其次在从业人员进入千家万户之后，更要成为家政从业人员的“监护人”，既要维护从业人员的利益，也要搞好“售后服务”，保护消费者的合法权益。综上所述，家政业是一个解决农村问题的有效手段之一。只要政府和家政服务业齐努力，以法律为规范，以先进的管理为手段，必能迎来家政业的春天，为农村经济c城市服务带来双赢的局面。

    26c外企经常对员工搜身，你怎么看待怎么处理　　答：这种做法是错误的，是不尊重人权的表现，是严重违反中国法律的行为。处理措施：1c加大对外商的监管力度，外商在中国的行为应符合中国的相关法律，各相关部门应做好监管工作，提高外商对中国劳动者的人权及法律意识，通过制定规范的劳动合同，解除外商投资企业中不符合我国法律的有关条款，做到防患于未然。2c加强对外资企业的劳动者的法制宣传教育，使他们了解自己的权益及维权措施。一旦有此类事情的发生，劳动者知道如何维护自己的权益。3c可在外商投资企业中建立工会及党组织的方式，使劳动者在企业内部有自己的维权机构。4c事情发生后，相关部门及时做好处理工作。

    25c如果你是一个单位的主管，近期单位有以下四个工作比较重要需要完成，一是建设单位小型内部局域网；二是装修单位会议室，以满足召开大型会议的需要；三是解决职工长期拖欠的巨额医药费；四是为单位新招聘的技术人员购买宿舍。但是目前你只有30万元的经费，你会如何安排这些工作

    答：没有标准答案。首先是要建设单位的小型内部局域网，是为了提高行政效率但不是一步到位，可以先选择个别比较重要的科室先上；其次是解决医疗费以人为本，当然也是部分解决，以解燃眉之急；三是装修会议室，不能用太多的钱，应该不追求豪华，而是舒适；最后是宿舍问题，不是非买不可，可以先协调关系单位借一套或租，或用办公室当然也可以有别的说法，但要把这30万都用到实处，收到效果。

    24c下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，　而你又不会处理，你怎么办　　答：1c热情接待来访的办事人员,了解其所在单位,姓名和联系电话,并做好相关记录；2c向其说明有权办理此事的人员不在,并真诚地表明歉意,告知可以办理此事的时间和经办人；3c向对方询问能否将所要办理的事情告诉自己,等人一到,立刻将此事告诉经办的人并表示及时将结果通过电话告诉对方；4c如果下级所办之事很急,向有关领导请示,看看能否特事特办；5c做好相关事项,如若天已晚,可以安排住宿,总之,要使下级单位人员满意而归。

    26c你组织单位人去旅游，要求必须在两点以前回来。否则会误火车。但是有几个人两点还没有到，你怎么办答：1c迅速查明那几个人的姓名c电话，并立即与之联系，如果联系不上，那就问已到的人，看有没有知道他们没来的原因c可能的去向；2c在已到的人中指派一个临时负责人带领大家上车，再指定一个能力强的人留下来和自己一起等待并寻找未归队的同志；3c根据已知的信息积极寻找失散的同志；4c如果没有任何信息或者根据已知信息采取多方措施还是无法找到失散同志，那就立即向单位领导汇报并迅速报警。

    27c如果一个人对你有意见，一再的不客气的出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理。答：1c先反省自己。看自己是否有做得不对的地方伤害了他，或者自己是否有什么行为不检点，违反了社会主义道德甚至违犯了有关规章制度，让他看不惯c看不顺眼，如果有，自己应该主动地找个时间向他承认错误，如果只是出于误会，那也应该找一个气氛好的时候单独和他平心静气地交流沟通，向他解释清楚事情原委。只要自己态度诚恳，我相信“伸手不打笑脸人”。2c有原则地忍让和妥协。如果只是工作上的矛盾和纠纷，自己又没有什么地方做错，对他的不理智言行也应该采取有原则地忍让和妥协态度，不要对吵c不要对打，造成矛盾升级。要做到宰相肚内好撑船。3c要相信公道自在人心。相信领导和同事对此事自有公正的看法和评价。这种时候也正是体现一个人的肚量和心胸的时候。4c如果多次忍让他还得寸进尺c不依不饶那就及时向领导汇报。

    25c有一个典礼明天举行，要求公安机关做好安全保卫工作。你接到举报信息：有群众因道路施工拆迁的补偿问题没有得到解决，明天可能会堵路聚众闹事。领导将这一情况交于你处理，你怎么处理　　答：对于这件事情的处理我想首先应该弄清楚事情的原由,把事情的来龙去脉搞清楚。第二步把自己所了解的情况和将采取的措施向领导请示，经领导同意后再按照计划行事。第三步和有关部门协作,看看是不是能把问题快速处理好,如果能够在一天之内处理好的话,那就抓紧处理如果一天内处理不好或者不能完全处理好,那就先对这些人先让有关部门给予安抚,给予合理合法的前期补偿然后再从公安机关派出人员,对为首的组织者和活跃的闹事者按照有关法律法规,控制起来,如果已经够拘留条件的话,就果断采取措施在做这些的同时,还应该计划安排好第二天的会场保卫,做好人员分工,安排足够的人员以应对可能发生的情况如果这些拆迁群众都住在一起,那么他们的住处要安排警力,严密监控他们的活动,按照有关法律程序,禁止其聚集在一起

    28c在一次有各方面领导c同事和外单位嘉宾参加的聚会中，一位容貌c舞姿俱佳的小姐主动邀请你跳舞，而你的确既不爱好又不会跳舞，这时你该怎么办　　答：1c先感谢这位小姐的邀请，同时有礼貌地声明自己是个舞盲，扫了她的兴c踩了她的脚请多原谅。2c如果她还是坚持请我跳，那就恭敬不如从命，是驴子是马牵出来溜溜，跳上一曲。3c大汗淋漓地跳完一曲后从领导c同事中推荐一位跳得最好的给小姐。

    24c工作后，工作的单位与你的理想有很大的距离，你会怎么做　　答：1c首先应该尽快的调整好自己的工作心态，依然要以积极c认真的态度参与工作，不要因此而颓废不振。2c对于自己的理想，进行客观的再次评估，找出其中不切实际和不适当的地方加以修正，并结合自身的条件，重新规划自己的职业目标。只要自己所从事的工作与自己的专业和职业目标不直接冲突的话，如果仅仅是因为工作条件不好等暂时因素的话，我会继续坚持自己的理想，并不断的努力。3步一个脚印，踏踏实实的工作，把理想的实现分解成一个个短期的目标，聚小成多，使自己始终保持对生活c工作一种积极c乐观的态度

    23c如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办　　答：

    1c若条件允许时间还来得及的话,我会立即去买一件新的衣服,这样比较符合礼仪要求；2c如果时间来不及的话,我会尽可能把衣服上的污渍擦干,或是用小饰物掩盖起来；3c如果实在是无法掩盖,那就在会见客人的时候很坦诚的说实话,用尽量委婉或幽默的话让对方知道你不是不重视这次会面,只是个意外,我想对方会谅解你的

    29c你工作干得并不好，领导让你当典型，你怎么办　　答：1c感谢领导的关心和肯定。领导让我当典型，那就是对我工作的肯定，对我本人的关心，我的工作还有这样那样的不足，这只说明我辜负了领导的栽培和期望。因此，首先要感谢。2c要有自知知明，坚持实事求是。典型是标杆c是示范，既然我的工作还有不足，那么我就要替领导负责c替工作负责c也是替自己负责，坚持实事求是，客观地向领导解释自己工作还有哪些不足，真诚说明不能选我当典型的理由。3c推荐参考人选。我还会站在公平公正的角度向领导推荐工作更出色的人选供领导参考。4c我会把这件事当作对自己的一次激励，在以后的工作中更加努力，争取在下次当上这个典型。

    36c假如你陪同外地一考察团到所属某单位参观，因联系有误，到达时，该单位已另有安排，你如何处理

    答：1c立即问明情况及原因；2c向考察团的同志作出解释并道歉；3c临时安排其他参观游览活动；4c另行安排到该单位的参观时间。

    32c你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任务，但你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作，问你会怎么办　　答：1c权衡领导交付的任务和自己的本职工作谁更重要，一般来说，领导比我更有原则性，领导交付的任务都是非常重要和紧急的任务，因此我会在尽量不影响自己本职工作的基础上抽时间完成领导交付的任务。2c如果因为为了完成领导交付的任务致使自己的本职工作受到影响，我会加班完成本职工作，然后向直接领导做出相关解释。3c如果领导交付的任务不是很重要和很紧急的任务，我会先完成自己的本质工作，然后再去做领导交付的任务。服从领导是很重要的，但是服从原则更重要。

    33c你是一位考勤员，单位主管领导经常迟到旷工，你如何处理

    答：1c问清原因，区别对待。领导的工作不象是我们普通员工这么固定和单调，他们的工作可能千头万绪，错综复杂，会议多c外出调研多c突发事件多，因此，先要弄清领导迟到是因公还是因私，如果是因公那就不算是迟到，但也在考勤本上注明原因。2c如果是因私迟到，那么就应该在一开始就本着替领导c替工作c替制度负责的态度，委婉提醒领导要注意作息时间。我相信领导的觉悟，他听到我的提醒后一定会注意遵守工作时间，带头维护上下班考勤制度。

    34c假如你是单位分管信访工作的副局长。下午下班时，办公室主任突然报告，下属一企业的职工因单位不景气，几个月没有发工资，明天可能到市委集体上访。你如何处理

    答：1c亮明观点。必须坚决反对集体上访和越级上访。2c立即汇报。向主要领导汇报此事。3c马上下去，做好工作。带领人员到企业，与职工特别是组织者谈话，了解情况，作耐心细致的思想工作，把上访消除在萌芽状态。4c解决困难。在制止了上访之后，要根据领导班了研究的意见，想方设法帮助企业从根本上解决困难。

    32c你和领导下棋，到了工作时间，继续下的话会完不成任务，怎么办　　答：到了工作时间我会向领导作善意提示，如果领导主动放弃最好，如果没有主动放弃，我会向领导建议保留棋局，等工作完成后继续战斗。

    33c你的工作技术性很强，而你的主管领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做那，让你无可适从，怎么办　　答：1c尽量适从。我想领导尽管对技术操作不是很熟悉，但是他知道具体的工作计划安排，才会给我下任务。2c如果自己多吃点苦c加加班就可以把工作都做好的话，那就默默忍受。3c如果确实是无法适从，工作压力特别大，做这做那并不能够取得工作成效的话，我会和主管领导进行沟通，把自己关于技术方面的知识和他进行交流，详细地和领导就工作技术操作方面进行讨论。我想通过交流，不熟悉技术操作的领导会慢慢地对这方面有所了解，这样就有利于指导我做有用功，而不是无用功了。

    35c假如你单位某日突然发生几十个人的集体食物中毒，你作为单位主管领导，应怎么办

    答：1c立即与医院联系，抢救中毒人员；2c立即向上级报告，成立应急班子；3c通知有关部门着手调查中毒原因，保护好现场；4c做好安抚善后准备工作。

    37c你担任某单位的主要领导，假定一天在你值班时，突然发现档案室被盗，你将如何处理

    答：1c保护现场，并立即报警；2c配合公安部门勘察现场；3c对丢失的物品和文件清理登记，向上级部门报告。

    31c问题：你手头上有许多重要的工作，你的领导又交给你一件任务，而你没有多余的时间，你如何处理这件事情　　答：1c首先，对领导交办的新任务应毫不犹豫地答应下来。应该相信这是领导一时疏忽，忘记了我手头上的重要的工作，或者是人手实在少，没办法才交给我的，所以要正确看待，不必心存怨言，觉得是领导在给我穿小鞋。2c如果可能的话，在着手新任务之前，先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。3c如果加班都不能两全其美的话，那就向领导请示，我手头上的这些工作和新接受的任务哪个更重要，哪个时间更急这实际上也是暗示领导的过程，如果所有工作都有时间要求的话那就向领导坦诚，自己恐怕无法在规定时间内同时完成所有工作。还可以根据当时的情况决定是否向领导提出完成新任务的合理建议包括建议人选的措施。这样一来，领导自然知道如何处理，如果领导还是坚持让我做，那就只有拼命干了。

    31c你的领导要你上班时间去帮他家属拿药，你会怎么处理

    答：1c领导平时忙于工作，以至忽视了对家庭应有的照顾，就连家属生病期间都不能抽出时间亲自护理，为了大家忘了小家，这种精神首先会感染我，我也会以他为榜样，努力工作c无私奉献；2c领导为了党的事业作出了无私奉献，那么，我为领导做些力所能及的事情也是应该的和正常的。3c如果他不是我的直接领导，那么我还会立即向直接领导请假找个其它理由，迅速办理。如果耽误了正常工作，我会利用休息时间加班完成。

    31c你们单位有两位同事小孙和小赵。小孙业务能力强，但性格孤僻：小赵勤勤恳恳，但能力一般。小孙经常瞧不起小赵，小赵对小孙也经常抱怨。为化解他两人矛盾，你有什么好办法{追问}如果组织上派你找他们两人共同谈心，你想对他们说点什么请你现场为我们表演一下。　　答：1c人与人之间由于人生观c世界观c价值观的不同，看待问题的视角和观点也会不同，因此在工作中和生活中产生矛盾c发生误会也是难免的，但是，一般情况下，当事双方都会小心加以掩饰，不会公开化，那么作为旁观者来说，则不必予以明朗化，加以放大。2c要化解两人的矛盾，有三种方法：一是在工作上对他们各自的工作范围加以明确。把具有挑战性，有一定难度和技巧性的工作交给小孙，把那些繁琐c细致的事情交给小赵处理。明确各自职责，确保不因分工不清而导致扯皮。二是创造机会让他们加强合作。如果说明确分工是为了减少冲突，那么加强合作则是为了让他们在需要对方的合作与支持中换位思考，了解对方工作的重要性，从而相互尊重c相互支持。三是组织一些群体性活动，让他们加强沟通，增进友谊，可以组织一些篮球赛c排球赛c足球赛c拔河比赛等集体性活动，让他们在活动中加深友谊。3c如果让我找他们谈心，我会这样说：略

    35c假如你走上新的领导岗位，如何坚持集体领导下的分工负责制，做好分管理的工作　　答：1c坚持民主集中制原则，服从分工，当好副手。2c深入实际，调查研究，获取工作的主动权。3c理清工作思路，提出工作计划，调动大家的积极性。4c密切联系群众，严格要求自己，维护班子团结。

    38c在工作中，假如遇到主要领对你的工作不支持，该怎么办　　答：1c冷静对待，

    认真分析，首先从自己的身上找原因。2c调查研究，了解情况，分析问题，找出症结所在。3c若属自己失误，应及时调整工作思路，与主要领导在思想上c行动上保持一致。4c若是主要领导认识不够，那么我应该主动和主要领导加强沟通，讲明情况，说明理由，求得支持。5c若遇特殊情况，可及时向上级领导反映。

    39c假如你走上所报考的领导岗位，在第一次全体干部职工大会上请你讲话，谈谈打算。　　答：1c简要介绍基本情况，让大家了解自己。2c调查研究，了解情况上情c下情c岗位职责。3c虚心学习，尽快进入角色，成为所在岗位的行家里手。4c摆正位置，当好参谋，坚持集体领导下的分工负责制。5c密切联系群众，严格要求自己，勤正廉洁，当好公仆。

    37c如果你这次能够被选中，如何在新的岗位开展领导工作　　答：1c调查研究，虚心学习，钻研业务，尽快进入角色。2c摆正位置，当好助手。按照分工，明确职责，坚持集体领导下的分工负责制。3c在分析单位现状的基础上，就分管的工作制定计划，明确目标。4c采取措施，抓好落实，实干创业。5c密切联系群众，严格要求自己。

    36c在新时期，必须保持和发扬艰苦奋斗的作风，请结合实际进行阐述。　　答：1c艰苦奋斗是中华民族的光荣传统。2c我国仍处于社会主义初级价段，这一基本国情，决定了必须保持和发扬艰苦奋斗的作风。3c坚持和发扬艰苦奋斗的作风，自觉抵制和反对各种腐朽思想和生活方式，才能保持党的坚强战斗力，保证正确的方向。

    34：怎样从领导者角度分析“先天下之忧而忧”的“忧”字

    答：1c仁人志士先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。从“忧”字而言，首先考虑

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